Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS IRISLUX
Fecha de entrada en vigor: 30-05-2026 Última actualización: 30-05-2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Nombre comercial: Irislux Correo electrónico: Infoirislux@gmail.com Sitio web: www.irislux.store
La presente Política de Envíos regula de forma íntegra y vinculante todas las condiciones, plazos, procedimientos y responsabilidades aplicables al proceso de expedición, transporte y entrega de los Productos adquiridos a través de la tienda online de Irislux. El Cliente reconoce haber leído y aceptado esta política en el momento de confirmar su pedido.
2. ÁMBITO GEOGRÁFICO DE ENVÍO
2.1 Irislux realiza envíos a nivel internacional. Los países de destino disponibles se muestran durante el proceso de compra. Irislux se reserva el derecho de restringir, suspender o excluir el envío a determinados países o regiones en cualquier momento, sin previo aviso y sin necesidad de justificación, por razones operativas, legales, regulatorias o de seguridad.
2.2 El Cliente es responsable de verificar que la importación del Producto es legal en su país de destino antes de realizar el pedido. Irislux no será responsable de pedidos que no puedan ser entregados por restricciones de importación, prohibiciones legales o regulaciones aduaneras del país de destino.
2.3 En ningún caso Irislux realizará envíos a países sujetos a sanciones internacionales, embargos comerciales o restricciones legales de exportación impuestas por organismos internacionales o por la legislación aplicable al Vendedor.
3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
3.1 El plazo de preparación del pedido es de 2 a 4 días hábiles contados desde la confirmación del pago completo y verificado. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos oficiales en la jurisdicción de origen del envío.
3.2 El plazo de preparación no incluye el tiempo de tránsito del transportista y es independiente del mismo.
3.3 Los pedidos recibidos fuera del horario laboral, en fines de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3.4 Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, festivos comerciales o circunstancias extraordinarias, el plazo de preparación podrá verse incrementado. Irislux realizará los esfuerzos razonables para comunicar dichas incidencias, pero no garantiza plazos específicos en tales períodos.
3.5 Irislux se reserva el derecho de retener la preparación y expedición de un pedido cuando existan dudas sobre la legitimidad del pago, la exactitud de los datos de envío o cualquier otra circunstancia que requiera verificación previa.
4. TIEMPOS DE TRÁNSITO Y ENTREGA
4.1 El tiempo estimado de tránsito desde la expedición del Producto hasta su entrega en el domicilio indicado por el Cliente es de 8 a 12 días hábiles, en condiciones normales de operación logística internacional.
4.2 Estos plazos son estimaciones orientativas basadas en el rendimiento histórico de los transportistas y no constituyen compromisos contractuales de entrega en fecha determinada. Los factores siguientes, entre otros, pueden provocar variaciones significativas en los tiempos de entrega:
- Procedimientos de inspección y despacho aduanero en el país de destino.
- Festividades nacionales o locales en el país de origen o de destino.
- Condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales.
- Congestión en redes logísticas internacionales.
- Huelgas, paros o conflictos laborales de transportistas o servicios postales.
- Restricciones sanitarias, cuarentenas o medidas gubernamentales extraordinarias.
- Dirección de entrega incorrecta, incompleta o ilegible proporcionada por el Cliente.
- Ausencia del destinatario en múltiples intentos de entrega.
- Retención del paquete por parte de las autoridades aduaneras del país de destino.
4.3 Los retrasos derivados de cualquiera de las circunstancias enumeradas en el apartado 4.2, o de otras causas ajenas al control directo de Irislux, no darán lugar a cancelación del pedido, reembolso, compensación económica ni responsabilidad de ningún tipo por parte de Irislux, siempre que el Producto haya sido debidamente expedido.
5. TRANSPORTISTAS Y MÉTODOS DE ENVÍO
5.1 Irislux seleccionará el transportista y el método de envío más adecuado para cada pedido en función del destino, el peso, las dimensiones y las condiciones operativas en el momento de la expedición. El transportista podrá ser, entre otros: DHL, FedEx, UPS, DPD, Correos, o cualquier otro operador logístico nacional o internacional.
5.2 Irislux no garantiza la disponibilidad de un transportista específico ni un método de envío concreto. La selección del transportista es facultad exclusiva de Irislux.
5.3 En caso de que el Cliente solicite un transportista o método de envío específico no disponible en el proceso de compra estándar, deberá contactar con Irislux antes de realizar el pedido. Irislux evaluará la solicitud sin obligación de aceptarla, y podrá aplicar costes adicionales.
6. COSTES DE ENVÍO
6.1 Los costes de envío aplicables a cada pedido se calcularán y mostrarán al Cliente durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido, en función del destino, el peso volumétrico del paquete y el método de envío disponible.
6.2 Los costes de envío son a cargo íntegro del Cliente y no están incluidos en el precio del Producto, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción específica.
6.3 Los costes de envío abonados no son reembolsables en ningún caso, incluyendo devoluciones, salvo disposición legal imperativa en contrario en la jurisdicción del Cliente.
6.4 Irislux se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío en cualquier momento. Los pedidos confirmados y pagados se facturarán con las tarifas vigentes en el momento de su realización.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
7.1 Una vez expedido el pedido, Irislux proporcionará al Cliente un número de seguimiento (tracking) a través del correo electrónico registrado en el pedido. Dicho número permite rastrear el estado del envío a través del sitio web del transportista correspondiente.
7.2 El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde la expedición en activarse y mostrar información de rastreo en los sistemas del transportista. Este período es inherente al proceso logístico y no indica ninguna incidencia en el envío.
7.3 Irislux no es responsable de la exactitud, frecuencia o disponibilidad de las actualizaciones de seguimiento proporcionadas por el transportista, ya que dichos sistemas son de gestión exclusiva del operador logístico.
7.4 Si el número de seguimiento no muestra movimiento alguno durante un período superior a 15 días hábiles desde la fecha de expedición, el Cliente deberá notificarlo a Irislux para iniciar una investigación con el transportista. Irislux no atenderá reclamaciones por retrasos hasta transcurrido dicho período, ya que los sistemas de seguimiento internacional pueden presentar demoras en las actualizaciones.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
8.1 El Cliente es única y exclusivamente responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta, actualizada y accesible para el transportista. La dirección debe incluir, como mínimo: nombre completo del destinatario, calle y número, ciudad, código postal, provincia o estado, y país.
8.2 Irislux no verificará la exactitud de la dirección proporcionada por el Cliente y procederá a la expedición del pedido con los datos facilitados. Cualquier error, omisión o inexactitud en la dirección de entrega es responsabilidad exclusiva del Cliente.
8.3 En caso de que el Producto sea devuelto al remitente por dirección incorrecta, incompleta o ilegible imputable al Cliente, los gastos de reenvío serán íntegramente a cargo del Cliente. Irislux no procesará ningún reenvío hasta recibir el pago completo de los nuevos gastos de envío.
8.4 Si el Producto devuelto por dirección incorrecta sufre daños durante el transporte de retorno, Irislux no será responsable de dichos daños y el Cliente no tendrá derecho a reembolso por tal concepto.
8.5 Irislux no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la entrega a terceros en la dirección indicada por el Cliente (porteros, vecinos, conserjería, etc.). La entrega en la dirección proporcionada se considerará entrega válida al Cliente.
9. ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
9.1 Los envíos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos de despacho aduanero, inspecciones, retenciones temporales, impuestos de importación, aranceles, tasas administrativas y cualquier otro gravamen establecido por las autoridades del país de destino.
9.2 El Cliente es única, exclusiva e irrevocablemente responsable del pago de todos los aranceles, impuestos, tasas aduaneras y cualquier otro cargo adicional exigido por las autoridades del país de destino para la importación y despacho del Producto. Irislux no asume responsabilidad alguna por dichos costes y no está en posición de predecir su importe con exactitud.
9.3 Los retrasos derivados de procedimientos aduaneros, inspecciones o retenciones por parte de las autoridades del país de destino son ajenos al control de Irislux y no generan responsabilidad alguna para el Vendedor.
9.4 En caso de que el Cliente rechace el pago de los aranceles o tasas aduaneras, y el Producto sea devuelto a Irislux o destruido por las autoridades aduaneras, no se emitirá reembolso alguno de los gastos de envío originales. El reembolso del precio del Producto, en su caso, se realizará deduciendo los gastos de envío, los costes de devolución y cualquier otro gasto en que Irislux hubiera incurrido.
9.5 Irislux declara el valor real del Producto en la documentación aduanera. El Cliente no podrá solicitar a Irislux que declare un valor inferior al real ni que clasifique el envío de forma incorrecta para eludir aranceles o tasas de importación. Irislux rechazará expresamente cualquier solicitud de este tipo, que podría constituir un ilícito aduanero.
10. RIESGO DE PÉRDIDA Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO
10.1 El riesgo de pérdida, daño o extravío del Producto se transfiere al Cliente en el momento en que el transportista recoge el Producto en las instalaciones de Irislux o en el almacén logístico designado por Irislux para su expedición.
10.2 Una vez transferido el riesgo, Irislux no será responsable de la pérdida, daño, robo o extravío del Producto durante el transporte, sin perjuicio de las gestiones de reclamación que Irislux pueda realizar ante el transportista en nombre del Cliente cuando así se solicite.
10.3 En caso de pérdida confirmada del envío imputable al transportista, Irislux colaborará razonablemente en la gestión de la reclamación ante el operador logístico, pero no garantiza el resultado de dicha reclamación ni asume responsabilidad por el importe que el transportista pueda o no indemnizar.
11. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS
11.1 Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario u otras causas imputables al Cliente, realizará los intentos de entrega adicionales conforme a sus políticas internas. El número de intentos varía según el transportista y el país de destino.
11.2 Transcurridos los intentos de entrega sin éxito, el paquete podrá ser retenido en una oficina o punto de recogida del transportista durante un período limitado, tras el cual será devuelto a Irislux.
11.3 En caso de devolución del Producto a Irislux por intentos de entrega fallidos imputables al Cliente, se aplicará lo establecido en el apartado 8.3 de la presente política.
11.4 El Cliente es responsable de estar disponible para recibir el Producto o de autorizar una entrega alternativa válida. Irislux no será responsable por la no entrega derivada de la indisponibilidad del Cliente.
12. RECLAMACIONES POR DAÑOS EN EL TRANSPORTE DE ENTREGA
12.1 Si el Cliente recibe el Producto con daños visibles en el embalaje exterior, deberá hacer constar dicha circunstancia en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción, y notificarlo a Irislux en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje dañado y del Producto.
12.2 La firma del albarán de entrega sin reservas por parte del Cliente se considerará aceptación del Producto en buen estado externo, lo que podrá dificultar o imposibilitar la reclamación posterior por daños en el transporte.
12.3 Las reclamaciones por daños en el transporte notificadas fuera del plazo de 48 horas podrán ser denegadas, dado que no será posible determinar con certeza suficiente que los daños son imputables al transporte de entrega.
13. FUERZA MAYOR EN ENVÍOS
Irislux no será responsable de retrasos, demoras, pérdidas o imposibilidad de entrega derivados de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo sin limitación: fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos terroristas, huelgas de transportistas o servicios postales, decisiones gubernamentales, restricciones de tráfico aéreo o marítimo, o cualquier otra causa ajena al control razonable de Irislux. En tales circunstancias, los plazos de entrega quedarán suspendidos durante el tiempo que persista la causa de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a cancelación ni compensación por parte del Cliente.
14. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Irislux se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web con la nueva fecha de vigencia. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados y pagados con anterioridad a la publicación de dichas modificaciones.
15. CONTACTO PARA INCIDENCIAS DE ENVÍO
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío de su pedido:
Irislux — Servicio de Atención al Cliente Email: Infoirislux@gmail.com Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00-18:00
El Cliente deberá incluir en su comunicación el número de pedido y el número de seguimiento del envío para agilizar la gestión de su solicitud.