Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES IRISLUX

Fecha de entrada en vigor: 30-05-2026 Última actualización: 30-05-2026

1. DISPOSICIONES GENERALES

Nombre comercial: Irislux Correo electrónico: Infoirislux@gmail.com

La presente Política de Reembolso y Devoluciones regula de forma exhaustiva y vinculante las condiciones, plazos, procedimientos y requisitos aplicables a cualquier solicitud de devolución, reembolso o reclamación sobre los Productos adquiridos a través de la tienda online de Irislux.

El Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta política en el momento de realizar su compra. La aceptación de esta política es condición indispensable para la formalización de cualquier pedido. Ninguna solicitud de devolución o reembolso que no cumpla con los requisitos aquí establecidos será aceptada ni procesada.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y COMPATIBILIDAD REGULATORIA

2.1 Esta política ha sido redactada con el objetivo de ofrecer la máxima protección legal al Vendedor dentro de los límites establecidos por las normativas de protección al consumidor aplicables en las jurisdicciones en las que Irislux opera, incluyendo, entre otras:

  • Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (aplicable en la Unión Europea).
  • Consumer Rights Act 2015 (aplicable en el Reino Unido).
  • Australian Consumer Law — Competition and Consumer Act 2010 (aplicable en Australia).
  • Normativa de protección al consumidor aplicable en cada país de destino.

2.2 Cuando la normativa imperativa del país de residencia del Cliente reconozca derechos de devolución o reembolso que no puedan ser contractualmente excluidos, dichos derechos se reconocerán en la medida mínima exigida por ley. Sin perjuicio de lo anterior, todos los procedimientos, condiciones y requisitos establecidos en la presente política serán de aplicación obligatoria.

2.3 Esta política no limita ni excluye ningún derecho reconocido al consumidor por ley que no pueda ser válidamente excluido en su jurisdicción.

3. PERÍODO Y CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES

3.1 Plazo general de devolución

Las solicitudes de devolución deberán iniciarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del Producto por parte del Cliente, salvo que la normativa imperativa aplicable establezca un plazo superior, en cuyo caso se aplicará dicho plazo legal mínimo.

3.2 Requisitos de elegibilidad

Para que una solicitud de devolución sea admitida a trámite, el Producto deberá cumplir de forma simultánea y acumulativa con todos los requisitos siguientes:

  • El Producto deberá encontrarse en estado nuevo, sin uso, sin activar y sin ensamblar, en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • El Producto deberá estar en su embalaje original, intacto, sin daños, sin signos de apertura forzada, sin etiquetas retiradas o alteradas.
  • Deberán incluirse en el envío de devolución todos los accesorios, componentes, manuales, documentación y elementos que acompañaban al Producto original.
  • La solicitud deberá haber sido formalmente autorizada por escrito por Irislux mediante la emisión de un Número de Autorización de Devolución (NAD) antes de que el Producto sea enviado de vuelta.
  • El Producto deberá ser devuelto con embalaje externo adecuado que garantice su protección durante el transporte, independientemente del embalaje original del Producto.

3.3 Causas de inadmisibilidad

No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos, sin carácter exhaustivo:

  • Productos que hayan sido utilizados, aunque sea parcialmente.
  • Productos con signos de uso, desgaste, suciedad, arañazos, golpes o cualquier alteración respecto a su estado original.
  • Productos con precintos de seguridad rotos, etiquetas retiradas o embalaje dañado.
  • Productos devueltos sin embalaje original o con embalaje original deteriorado.
  • Productos devueltos sin todos sus accesorios y componentes originales.
  • Productos modificados, alterados, desensamblados o reparados por el Cliente o por terceros no autorizados por Irislux.
  • Productos dañados durante el transporte de devolución por embalaje inadecuado imputable al Cliente.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
  • Solicitudes iniciadas sin haber obtenido previamente el NAD de Irislux.
  • Productos adquiridos en promociones o ventas finales expresamente marcadas como no reembolsables.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

4.1 Paso 1 Solicitud de autorización

El Cliente deberá enviar una solicitud de devolución por escrito al correo electrónico Infoirisluz@gmail.com, incluyendo obligatoriamente:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo del Cliente.
  • Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
  • Descripción detallada del motivo de la solicitud.
  • Fotografías del estado actual del Producto y del embalaje (obligatorio).
  • Declaración expresa de que el Producto cumple con los requisitos de elegibilidad establecidos en el apartado 3.2.

4.2 Paso 2 Evaluación y emisión del NAD

Irislux evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde su recepción. Si la solicitud es admitida, Irislux emitirá un Número de Autorización de Devolución (NAD) junto con las instrucciones específicas de envío. Ninguna devolución será aceptada sin NAD previo. Los paquetes enviados sin NAD serán rechazados y devueltos al remitente a su cargo.

4.3 Paso 3 Envío del Producto

Una vez obtenido el NAD, el Cliente deberá:

  • Embalar el Producto de forma segura y adecuada para su transporte internacional, utilizando materiales de protección suficientes.
  • Incluir el NAD de forma visible en el exterior del paquete.
  • Enviar el Producto dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del NAD.
  • Utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro de transporte. Los costes de envío de devolución son íntegra y exclusivamente a cargo del Cliente.
  • Proporcionar a Irislux el número de seguimiento del envío de devolución.

Irislux no se hace responsable de los Productos perdidos, dañados o extraviados durante el envío de devolución. El riesgo del Producto durante el transporte de devolución recae íntegramente en el Cliente hasta su recepción verificada en las instalaciones de Irislux.

4.4 Paso 4 Recepción e inspección técnica

Una vez recibido el Producto, Irislux procederá a su inspección técnica exhaustiva en un plazo de 5 a 10 días hábiles. La inspección incluirá:

  • Verificación del estado físico externo del Producto y del embalaje.
  • Evaluación del estado de los componentes internos y externos.
  • Comprobación de la presencia de todos los accesorios y documentación original.
  • Verificación de la ausencia de daños por uso, mal uso, modificaciones o transporte inadecuado.
  • Pruebas funcionales del Producto según corresponda.

Irislux documentará el resultado de la inspección mediante informe técnico interno.

4.5 Paso 5 Resolución y comunicación

Irislux comunicará al Cliente el resultado de la inspección y la resolución aplicable (reembolso total, reembolso parcial o denegación de reembolso) en un plazo máximo de 3 días hábiles tras la finalización de la inspección.

5. RESOLUCIONES DE REEMBOLSO

5.1 Reembolso total

Se emitirá un reembolso total del precio de compra del Producto (excluidos los gastos de envío originales) únicamente cuando:

  • El Producto cumpla íntegramente con todos los requisitos de elegibilidad del apartado 3.2.
  • La inspección técnica confirme que el Producto se encuentra en estado nuevo, sin uso y sin daños.
  • La devolución haya sido debidamente autorizada y procesada conforme al procedimiento del apartado 4.

5.2 Reembolso parcial

Irislux se reserva el derecho de emitir un reembolso parcial, a su exclusiva discreción y basándose en el resultado de la inspección técnica, en los siguientes supuestos:

  • El Producto presenta signos de uso leve, pero no ha sido modificado ni gravemente dañado.
  • El embalaje original está dañado o incompleto, pero el Producto permanece funcional.
  • Faltan accesorios o componentes menores de valor limitado.
  • El Producto ha sufrido daños leves durante el transporte de devolución por embalaje insuficiente del Cliente.

El porcentaje de reembolso parcial se determinará en función de la depreciación estimada del Producto, a criterio técnico razonable de Irislux, y podrá oscilar entre el 20% y el 80% del precio de compra original.

5.3 Denegación de reembolso

El reembolso será total y definitivamente denegado cuando:

  • El Producto haya sido utilizado, activado o en funcionamiento.
  • El Producto presente daños significativos por mal uso, modificaciones no autorizadas o embalaje inadecuado en el envío de devolución.
  • El Producto no cumpla con los requisitos de elegibilidad del apartado 3.2.
  • El Producto haya sido devuelto sin embalaje original o sin los accesorios completos.
  • Se detecten signos de manipulación, falsificación o sustitución de componentes.
  • La devolución no haya seguido el procedimiento establecido.

En caso de denegación, el Producto permanecerá a disposición del Cliente, quien deberá asumir los costes de reenvío si desea recuperarlo. Si el Cliente no solicita el reenvío en el plazo de 30 días naturales desde la notificación de denegación, Irislux podrá proceder a la disposición del Producto sin responsabilidad adicional.

5.4 Gastos de envío originales

Los gastos de envío originales no son reembolsables en ningún supuesto, salvo que la normativa imperativa aplicable en la jurisdicción del Cliente disponga lo contrario, en cuyo caso se aplicará el mínimo legal exigido.

5.5 Plazo de procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la resolución favorable, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. Irislux no será responsable de los plazos adicionales que pueda imponer la entidad financiera del Cliente para acreditar el reembolso.

6. EXCEPCIONES Y EXCLUSIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Quedan expresamente excluidos del derecho de devolución, en la máxima medida permitida por la ley:

  • Productos con precintos de higiene o seguridad rotos o retirados tras la entrega.
  • Productos claramente personalizados o fabricados según especificaciones del Cliente.
  • Productos expresamente vendidos como artículos de liquidación, muestra o sin posibilidad de devolución.
  • Situaciones en las que el Cliente no pueda acreditar la compra original a través de Irislux.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑOS EN EL TRANSPORTE DE ENTREGA

7.1 Si el Cliente recibe un Producto con defectos de fabricación o dañado durante el transporte de entrega (no de devolución), deberá notificarlo a Irislux en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del Producto, adjuntando fotografías claras del daño, del embalaje exterior y del albarán de entrega.

7.2 La notificación fuera de dicho plazo podrá resultar en la denegación de la reclamación, ya que no será posible imputar el daño al transporte de entrega con certeza suficiente.

7.3 Irislux evaluará la reclamación y, si se determina que el defecto o daño es imputable a la fabricación o al transporte de entrega, ofrecerá a su elección: reposición del Producto, reparación, o reembolso. Irislux se reserva el derecho de solicitar la devolución del Producto defectuoso antes de procesar la resolución.

7.4 Los daños causados por mal uso, uso contrario a las instrucciones, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, o desgaste normal no constituyen defectos de fabricación y no darán derecho a reposición ni reembolso fuera del marco de la garantía limitada.

8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN EL EMBALAJE DE DEVOLUCIÓN

8.1 El Cliente asume plena responsabilidad por el embalaje adecuado del Producto para su devolución. El Producto deberá ser embalado de forma que garantice su integridad durante el transporte internacional, utilizando material de protección suficiente (espuma, burbujas, cajas rígidas, etc.).

8.2 Si el Producto llega a las instalaciones de Irislux con daños atribuibles a un embalaje insuficiente o inadecuado imputable al Cliente, Irislux podrá aplicar las consecuencias previstas en los apartados 5.2 y 5.3, según la gravedad del daño, sin que esto genere responsabilidad alguna para Irislux.

8.3 La contratación de un seguro de transporte para el envío de devolución es responsabilidad exclusiva del Cliente. Irislux recomienda encarecidamente su contratación dado el valor y la fragilidad del Producto.

9. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA

Irislux se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web. Las modificaciones no afectarán a las solicitudes de devolución ya iniciadas conforme a la versión vigente en el momento de la compra.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política:

Irislux — Servicio de Atención al Cliente Email: Infoirislux@gmail.com Horario de atención: Lunes a Viernes 09:00-18:00